Een Riemstenaar die op 1 januari naar de 112-centrale belde omdat er een voorval van vandalisme was in Zichen-Zussen-Bolder werd pas na lange kostbare minuten doorgeschakeld naar een Nederlandstalige telefoonoperator. Eerst moest ze haar uitleg in het Frans doen. Het duurde vier minuten vooraleer ze in het Nederlands werd geholpen. Burgemeester Mark Vos vindt dit ongehoord. Temeer omdat hij sedert tien jaar de belofte krijgt dat het probleem zou worden aangepakt.
‘Hoe moeilijk kan het zijn om in je moedertaal geholpen te worden?’ vraagt burgemeester Mark Vos zich af. ‘In onze grensgemeente worden inwoners doorgeschakeld naar de hulpcentrale in Luik als ze met hun gsm toestel naar het noodnummer 112 bellen. Met de nodige taalproblemen tot gevolg. Probeer in paniek maar eens uit te leggen wat er aan de hand is’, zegt Mark Vos.
Het gemeentebestuur brengt de taalproblematiek bij de 112-centrales al sedert 2008 onder de aandacht bij Binnenlandse Zaken. Hierop werden afspraken gemaakt zoals taalcursussen voor de operatoren en de opstart van een provinciaal netwerk. Ook werd overeengekomen dat medewerkers van de 112-centrales de oproeper meteen doorschakelen naar de centrale waar een operator de moedertaal van een hulpbehoevende spreekt.
‘Na jarenlang aandringen voor een oplossing, stel ik vast dat er nog geen efficiënte werking is ondanks de gemaakte afspraken. Ik zal het dossier opnieuw onder de aandacht brengen bij de nieuwe bevoegde Minister van Binnenlandse Zaken Annelies Verlinden. In dit geval ging het gelukkig niet om een levensbedreigend voorval, maar in het verleden deden zich helaas wel situaties voor met dramatische afloop waarbij levensbelangrijke minuten verloren gingen omdat Riemstenaren bij een noodoproep eerst bij een Franstalige operator terecht kwamen.
Een burger in nood moet snel en efficiënt worden verder geholpen.’ Aldus Mark Vos.
